1. Quem somos

Esta Política de Privacidade é da WALLTRAVEL AGENCIA LTDA. (“WallTravel”, “nós”), responsável pelo site www.walltravel.com.br e pelos canais de atendimento descritos abaixo.

• CNPJ: 55.743.194/0001-07
• CADASTUR: 55.743.194/0001-07
• Site: https://www.walltravel.com.br
• E-mail (contato / privacidade): agencia@walltravel.com.br
• WhatsApp (contato de privacidade): atendimento pelo número publicado no site

Não publicamos endereço físico nesta página. Para assuntos de privacidade e exercício de direitos do titular, use o e-mail acima (ou o WhatsApp, quando preferir).

2. Quais dados coletamos

Podemos tratar, conforme o uso dos nossos canais:

• Dados de conta e CRM: nome, telefone, e-mail e demais informações que você informar ao solicitar atendimento, orçamento ou acompanhamento de viagem.
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo e metadados das conversas processadas no nosso CRM para atendimento e operação comercial.
• Logs técnicos: dados de acesso e uso do site (por exemplo IP, data/hora, páginas visitadas e informações básicas do navegador), necessários à segurança e ao funcionamento.
• Cookies e tecnologias semelhantes: o site utiliza Google Tag Manager (GTM-5QFLVF8Z) e, por meio dele, ferramentas de medição e análise (como Google Analytics), que podem registrar cookies e identificadores para entender o uso do site e melhorar a experiência.

Não pedimos dados sensíveis de forma rotineira. Se você os enviar espontaneamente em uma conversa, trataremos apenas o necessário para o atendimento solicitado.

3. Para que usamos

Usamos os dados para:

• atendimento e comunicação (WhatsApp, e-mail e demais canais);
• operação do CRM (organização de contatos, histórico e acompanhamento comercial);
• integração com Meta / WhatsApp Cloud API, para envio e recebimento de mensagens;
• segurança, prevenção a fraudes e manutenção do site;
• métricas de audiência e melhoria da experiência (via GTM / analytics), quando aplicável.

4. Base legal / consentimento (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), em especial:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares (orçamentos, planejamento e prestação de serviços de viagem);
• legítimo interesse, para segurança do site, melhoria de atendimento e métricas agregadas, sempre com equilíbrio em relação aos seus direitos;
• consentimento, quando exigido (por exemplo, comunicações opcionais ou cookies não essenciais, conforme o caso);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

Você pode retirar o consentimento ou se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse, nos limites da LGPD, pelos canais de contato desta política.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms / WhatsApp: atuam como processadores na entrega e processamento técnico das mensagens via WhatsApp Cloud API.
• Hospedagem e infraestrutura em nuvem: provedores que hospedam o site, o CRM e serviços correlatos.
• Ferramentas de analytics (via Google Tag Manager), para medição de uso do site.

Não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas para viabilizar o serviço, cumprir obrigações legais ou com seu consentimento, quando necessário.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política, ao atendimento da relação comercial e às obrigações legais. Depois disso, excluímos ou anonimizamos, salvo quando a lei exigir conservação.

Para solicitar exclusão ou revisão dos seus dados, envie e-mail para agencia@walltravel.com.br (contato de privacidade) ou use o WhatsApp publicado no site, identificando-se e descrevendo o pedido.

Pedidos de exclusão de dados feitos pela Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp) serão atendidos quando o callback de exclusão estiver configurado na plataforma. Até lá, esses pedidos também podem ser encaminhados pelo e-mail acima.

7. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, nos termos da LGPD:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, nos limites legais;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
• revogação do consentimento.

Também é possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo controles de acesso, comunicação criptografada (HTTPS) e boas práticas nos sistemas que utilizamos. Nenhum ambiente digital é absolutamente seguro; em caso de incidente relevante, seguiremos as obrigações legais de comunicação.

9. Contato privacidade

Para dúvidas, pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados:

• E-mail: agencia@walltravel.com.br (contato de privacidade)
• WhatsApp: o mesmo canal de atendimento publicado no site

10. Data da última atualização

Esta Política de Privacidade foi atualizada em 14 de outubro de 2026. Podemos revisá-la periodicamente; a versão vigente estará sempre nesta página (/privacidade).